物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理如何實(shí)現(xiàn)良好的溝通效果？
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理如何實(shí)現(xiàn)良好的溝通效果？
身為物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理，在日常工作中需要經(jīng)常與客戶、上級(jí)、下屬進(jìn)行工作上相關(guān)事務(wù)的溝通，而良好的溝通能夠營(yíng)造良好的人際關(guān)系，對(duì)于工作的順利開(kāi)展也有著很大的幫助。那么，在溝通中，我們應(yīng)該注意哪些問(wèn)題，如何實(shí)現(xiàn)良好的溝通效果呢？通過(guò)多年的實(shí)踐工作，我總結(jié)出以下三方面的溝通技巧。
與客戶溝通
在與客戶進(jìn)行溝通時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理要注意三點(diǎn)，一是自己的外表形象，穿衣打扮、個(gè)人舉止、言談話語(yǔ)都能無(wú)形地展現(xiàn)自己的個(gè)人素質(zhì)，經(jīng)理是公司展現(xiàn)給客戶的第一面，經(jīng)理的良好形象直接體現(xiàn)出公司的形象，因此日常裝扮上應(yīng)簡(jiǎn)潔大方，給人一種大氣的感覺(jué)。二是自己的舉止，舉止要文雅，尤其女經(jīng)理在日常工作中要落落大方，遇到任何事情都要淡定，就算到一線工作也要注重自己的舉止，不能匆忙亂跑、說(shuō)臟話、高聲喧嘩等。三是自己的言語(yǔ)，項(xiàng)目經(jīng)理在與客戶溝通時(shí)要格外重視自己所說(shuō)的話，即使是在非正式場(chǎng)合，項(xiàng)目經(jīng)理也應(yīng)注意語(yǔ)言尺度，做到謹(jǐn)言慎行。
與上級(jí)溝通
在與上級(jí)溝通時(shí)最重要的一點(diǎn)就是真誠(chéng)，要把項(xiàng)目的實(shí)際工作情況如實(shí)地反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，無(wú)論是人員編制、成本費(fèi)用還是管理問(wèn)題。只有如實(shí)匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)才能掌握項(xiàng)目第一手資料，清晰項(xiàng)目動(dòng)態(tài)，才能在項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)最快地找出癥結(jié)所在，提出解決方法。
與下屬溝通
在與下屬溝通時(shí)也要注意三點(diǎn)，一是做到認(rèn)真聆聽(tīng)，下屬在說(shuō)話時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理要耐下心來(lái)靜靜聆聽(tīng)，不能因?yàn)橹v話之人是下屬而不去認(rèn)真對(duì)待。有時(shí)下屬反映的并不是什么具體問(wèn)題，可能就是工作或生活中遇到的不順心，這時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)真聆聽(tīng)并給予積極回應(yīng)就會(huì)讓下屬感到被關(guān)懷，他的心情也會(huì)慢慢好轉(zhuǎn)，工作起來(lái)就會(huì)更有動(dòng)力。二是做到給予指導(dǎo)，有的時(shí)候員工并不是不愿意好好干而是不知道如何干，當(dāng)員工做錯(cuò)事的時(shí)候經(jīng)理不能立刻批評(píng)教育，而更多的應(yīng)該是培訓(xùn)指導(dǎo)，只有用心去培養(yǎng)員工，讓員工真正學(xué)到本領(lǐng)才能得到員工的尊敬和信服。三是做到保持距離，項(xiàng)目經(jīng)理要與員工保持適當(dāng)距離但不是疏遠(yuǎn)員工，經(jīng)理要做員工的良師益友，同時(shí)保持好上下級(jí)的關(guān)系，讓員工清楚地知道不能因?yàn)榕c經(jīng)理的關(guān)系好就能工作不認(rèn)真，表現(xiàn)不好一樣會(huì)受到處罰。
結(jié)束語(yǔ)
雖說(shuō)溝通是極為平常的事情，但它本身也是一種技能，是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)、表達(dá)能力、行為能力的發(fā)揮，并且良好的溝通技巧更是一個(gè)人為人處世的加分項(xiàng)。所以，作為項(xiàng)目經(jīng)理一定要注意自己的溝通方式，掌握一些良好的溝通技巧，這樣才能得到客戶的尊敬、上級(jí)的信任和下屬的依賴，溝通工作做到位，再開(kāi)展任何工作就可以事半功倍了。