27項物業(yè)服務(wù)流程，讓物業(yè)工作過程更清晰！
27項物業(yè)服務(wù)流程，讓物業(yè)工作過程更清晰！
物業(yè)服務(wù)是典型的短流程活動，其流線單一、分支少，但因為是圍繞著業(yè)主——即：人（或與人們生活密切相關(guān)）——的“小事”而執(zhí)行的流程，因此運(yùn)轉(zhuǎn)過程中特別要求運(yùn)轉(zhuǎn)靈活、快捷、高效，因此大大有別于制造、房地產(chǎn)開發(fā)、建筑施工等行業(yè)。本文整理了物業(yè)服務(wù)中常用的流程，供大家參考：
1、早期介入
獲取信息→風(fēng)險評估→簽訂協(xié)議→項目立項介入→規(guī)劃設(shè)計→建設(shè)施工→營銷策劃→竣工驗收介入→合同終止（承接查驗后）。
2、招標(biāo)
招標(biāo)小組→編制招標(biāo)文件→公告或邀請書→發(fā)放招標(biāo)文件→投標(biāo)資格預(yù)審→接收投標(biāo)文件→成立評標(biāo)委員會→開標(biāo)→評標(biāo)→中標(biāo)→簽約。
3、投標(biāo)
獲取招標(biāo)信息→項目評估與風(fēng)險防范→登記獲得招標(biāo)文件→準(zhǔn)備標(biāo)書→提交標(biāo)書→接收投標(biāo)資格審查→開標(biāo)答辯→評標(biāo)→中標(biāo)簽約。
4、物業(yè)服務(wù)方案
組織人員→項目分析→分工協(xié)作→確定組織構(gòu)架和人員配置→成本測算→實操方案→測算費(fèi)用→報價→方案審核→排版印制裝幀。
5、承接查驗
確定方案→移交圖紙→查驗共用→解決問題→確認(rèn)結(jié)果→簽訂協(xié)議→交接手續(xù)。
6、入住
身份驗證→房屋驗收→簽署文件→繳納費(fèi)用→領(lǐng)取文件資料及鑰匙。
7、裝修
裝修申報→登記審核→進(jìn)場手續(xù)→施工管理→裝修竣工驗收。
8、維保
維保信息收集→維保派工→跟蹤管理→維保驗證→業(yè)主驗收。
9、車損
現(xiàn)場確認(rèn)拍照→比對核實→確認(rèn)車損→提請賠償→支付賠償款→總結(jié)教訓(xùn)。
10、車位占用
現(xiàn)場確認(rèn)拍照→聯(lián)系車主→安排臨停→重點監(jiān)控→加裝車位鎖。
11、車輛擁堵
現(xiàn)場確認(rèn)→通知門崗控制車流→分流→指引疏散→繼續(xù)到高峰期結(jié)束。
12、清潔拓荒
挪開物品→成品保護(hù)→鏟除頑固污漬→擦地機(jī)擦洗→吸水機(jī)吸除→清水洗一遍→干拖一遍。
13、投訴處理
接收投訴→確認(rèn)投訴→調(diào)查評估→處理方案→回復(fù)客戶→回訪客戶→投訴總結(jié)。
14、職位管理
公司發(fā)展戰(zhàn)略→組織結(jié)構(gòu)梳理→職位分析→職位描述→職位評估→職位構(gòu)架。
15、員工招聘
招聘計劃→信息發(fā)布→應(yīng)聘申請→篩選→面試筆試→錄用。
16、勞動爭議仲裁
申請與受理→仲裁準(zhǔn)備→開庭審理與裁決→仲裁文書送達(dá)。
17、勞動爭議訴訟
起訴→受理→調(diào)查取證→審判和執(zhí)行。
18、事故處理
現(xiàn)場拍照→急救→保護(hù)現(xiàn)場→通報上級→安全事故調(diào)查→事故處理方案→改進(jìn)措施。
19、工傷處理
工傷申請→工傷認(rèn)定→醫(yī)療期勞動能力鑒定→工傷賠償。
20、酬金制運(yùn)作
制定年度計劃→編制年度預(yù)算→提交委托方審核→執(zhí)行計劃預(yù)算→公布費(fèi)用使用情況→年度決算、結(jié)算。
21、業(yè)主大會管理前維修資金申請
企業(yè)或業(yè)主使用建議→2/3以上同意→組織實施使用方案→申請列支→審批同意→劃轉(zhuǎn)通知→劃轉(zhuǎn)維修單位。
22、業(yè)主大會管理后維修資金申請
企業(yè)使用方案→大會通過→組織實施使用方案→申請列支→審核備案、不符改正→劃轉(zhuǎn)通知→維修單位。
23、緊急情況下維修資金申請
自申請列支起直至劃轉(zhuǎn)維修單位。
24、供應(yīng)商選擇
分析供應(yīng)市場競爭環(huán)境→確定選擇目標(biāo)→建立評價標(biāo)準(zhǔn)→成立評價小組→評價供應(yīng)商→實施供應(yīng)鏈合作關(guān)系。
25、管理權(quán)移交
成立小組→召開會議→公示通知→簽訂協(xié)議→移交及手續(xù)→結(jié)束公示。
26、項目退出
退出預(yù)警報告→退出方案擬定→方案審批→確定遺留問題的處理原則→實施退出。
27、其它
（1）火警：確認(rèn)起火→小火撲救→大火報警119→疏散自救→傷員急救120→清理通道→消防撲救→封鎖現(xiàn)場。
（2）燃?xì)馐鹿剩和ㄖ細(xì)夤尽?、禁火、斷電→開窗、關(guān)閥→必要時疏散→傷員急救120→專業(yè)人員抵達(dá)徹檢。
（3）電梯困人：安慰待援→通知專業(yè)人員救援→留意老弱病殘孕，必要時報警119→傷員急救120→維保檢查→記錄備案。
（4）噪音報事：現(xiàn)場查看→技術(shù)設(shè)備→判斷音源→針對措施→溝通解釋。
（5）停電：預(yù)先停電→告知→電工值班。
（6）故障停電：查明原因→組織搶修→切換線路→電梯困人→通知住戶防范→恢復(fù)供電→檢查系統(tǒng)運(yùn)行。
（7）浸水：查漏點→制止漏水→影響特殊設(shè)備的緊急措施→排水→拍照→維修→理賠。
（8）高空墜物：趕赴現(xiàn)場→確定危害→傷者急救120→保護(hù)現(xiàn)場→拍照→通知相關(guān)人員→查找物源→協(xié)商處理→宣傳標(biāo)識。
（9）交通事故：迅速到場→拍照→傷者急救120→疏導(dǎo)交通→協(xié)助相關(guān)部門處理→檢查完善（標(biāo)識、減速坡、隔離墩）；
（10）刑事案件：迅速到場→報警110→-留守、保護(hù)現(xiàn)場→必要時關(guān)閉出入口→協(xié)助警方。
（11）臺風(fēng)：張貼通告→檢查提醒關(guān)閉門窗→檢查天臺、廣告→檢查排水系統(tǒng)→施工棚架防護(hù)加固→值班→損失修復(fù)。
（12）人身傷害：傷亡→到場→報警110→傷者急救120→保護(hù)現(xiàn)場→必要時關(guān)閉出入口→協(xié)助警方。
（13）觸電：斷電→搶救→通知工程部人員→設(shè)施設(shè)備檢修→恢復(fù)供電。
（14）停車事故：迅速到場→聯(lián)系車主→錄像/拍照記錄---拍照---→保險理賠→協(xié)助有關(guān)部門處理。
（15）衛(wèi)生事件：疫情上報→必要時關(guān)閉出入口→傷者急救120→適當(dāng)公開疫情、不傳播謠言→配合部門消毒隔離→分析解釋。
（16）群體事件：聚會→上報報警110→現(xiàn)場警戒→留守人員→控制現(xiàn)場→保護(hù)設(shè)施設(shè)備、值班待命→協(xié)助警方→宣傳解釋→善后工作。